1) Cobertura

Por el momento realizamos envíos a toda la República Mexicana.

2) Tiempos de preparación

• Preparación del pedido: 1–2 días hábiles una vez confirmado el pago.
• Pedidos pagados por Transferencia SPEI se procesan al recibir el comprobante en hola@solaia.mx con tu número de pedido en el asunto.
  

Días hábiles: lunes a viernes (excluyen fines de semana y feriados oficiales en México).

3) Tiempos de entrega estimados (México)

• Centro/Occidente/Norte: 2–5 días hábiles
• Baja California / zonas extendidas: 3–8 días hábiles
• Zonas de difícil acceso: 5–10 días hábiles
  

Los tiempos dependen de la paquetería y pueden variar por clima, temporada alta o causas ajenas a Solaia.

4) Costos de envío

• El costo del envío se calcula en el checkout según el proveedor de paquetería y la zona de entrega.
• Envío gratis en compras desde $1,399 MXN (tras descuentos y antes de envío).
  
  El costo definitivo se calcula en el checkout.

5) Paqueterías y rastreo

Enviamos con Estafeta, Paquetexpress o DHL, según destino y eficiencia.

Al embarcar tu pedido, recibirás un número de guía para rastreo.

6) Dirección de entrega

• Verifica que tu dirección y teléfono sean correctos.
• Podemos modificar la dirección antes de generar la guía; después, ya no.
• Si la paquetería no puede entregar por dirección incorrecta o ausencias, el paquete podría regresar a nuestro almacén. Podemos reexpedirlo previo pago de un nuevo envío.
  

7) Paquetes marcados como “Entregado”

Si tu guía aparece como entregado pero no lo recibiste:

1. Revisa con vecinos/recepción/seguridad.
2. Espera 24 h (algunas guías se actualizan con desfase).
3. Escríbenos a hola@solaia.mx con tu número de pedido.
   
   Abriremos un folio con la paquetería. En envíos confirmados como entregados, Solaia no puede reembolsar ni reponer sin resolución de la investigación de la paquetería.
   

8) Daños o faltantes

Revisa tu pedido al recibirlo. Si hay daños visibles en la caja o faltantes:

• Repórtalo a hola@solaia.mx en 48 horas con fotos del empaque exterior, interior y de los productos, más tu número de pedido.
  
  Evaluaremos reposición parcial/total según el caso.
  

9) Pedidos devueltos/no entregables

Cuando un paquete regresa por causas ajenas a Solaia (dirección incorrecta, múltiples intentos fallidos, no reclamado en sucursal), podemos:

• Reenviar con pago de un nuevo envío, o
• Cancelar deduciendo costos de logística ya incurridos.
  

10) Empaque responsable

Usamos empaques pensados para proteger el producto y reducir residuos. Te invitamos a reutilizar o reciclar los materiales cuando sea posible.

11) Preventas y productos sin stock

Si compras un artículo en preventa o con fecha de reposición, tu pedido se enviará completo cuando todo esté disponible (la fecha estimada se mostrará en la ficha del producto).